Faq

1. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir la mercancía?
2. ¿Puedo modificar un pedido?
3. ¿Puedo anular un pedido?
4. ¿Qué pasa si un producto pedido no está disponible?
5. ¿Qué tipos de pago puedo utilizar?
6. ¿Puedo pagar  contra reembolso?
7. ¿Los pagos con tarjeta de crédito son seguros?
8. ¿Necesito la factura: ¿cómo puedo solicitarla?
9. ¿Cuáles son los gastos de envío?
10. ¿Qué hago si los productos que he pedido tardan en llegar?
11. ¿Qué puedo hacer si un artículo está dañado?
12. ¿Cómo se puede ejercer el derecho de rescisión?
13. Cuando hago clic sobre el carro para añadir un producto, me aparece una página que dice que el carro está vacío

1.¿Cuánto tiempo se tarda en recibir la mercancía?

Recibirás los artículos en un plazo de 5 días a partir de la recepción del pago del pedido en todo el territorio italiano, exceptuando las islas, para las que se requieren otros 2 días más. Para los pedidos procedentes del extranjero, las entregas se realizan en un plazo de 8 días a partir de la recepción del pago del pedido.

2.¿Puedo modificar un pedido?

Puedes modificar tu pedido, por cualquier motivo y en cualquier momento, antes de que se haya realizado el envío de los productos pedidos. Es suficiente enviar un e-mail a: support@ideatattoo.com,  el asunto del e-mail deberá ser: “modificar pedido”. Acuérdate de indicar el número de referencia del pedido y los artículos que quieres modificar y cómo quieres modificarlos.

3.¿Puedo anular un pedido?

Puedes anular tu pedido, por cualquier motivo y en cualquier momento, antes de que se haya realizado el envío de los productos pedidos. Es suficiente enviar un e-mail a: support@ideatattoo.com,  el asunto del e-mail deberá ser: “anular pedido”. Acuérdate de indicar el número de referencia del pedido y los productos que quieres anular.

4.¿Qué pasa si un producto pedido no está disponible?

Puede suceder que algún producto no pueda encontrarse porque esté agotado o no disponible. En estos casos se te comunicará por e-mail el problema y el pedido del artículo que no esté disponible se anulará automáticamente. Los restantes artículos que pudieran estar presentes en el pedido se enviarán inmediatamente: naturalmente el importe de los artículos no disponibles se restará automáticamente de la cantidad indicada en el momento del registro del pedido y se reembolsará.

5.¿Qué tipos de pago puedo utilizar?

Para conocer los tipos de pagos permitidos lee Modos de pago

6.¿Puedo pagar  contra reembolso?

El pago contra reembolso sólo se admite para los envíos en territorio italiano. Para más informaciones consulta Modos de pago

7.¿Los pagos con tarjeta de crédito son seguros?

¡Por supuesto! Puedes pagar con tu tarjeta de crédito con completa seguridad, porque la transacción se realiza directamente mediante PayPal con conexión protegida, y el sistema cuenta con certificados de seguridad SSL. Además, gracias al nuevo PayPal Pro ya no es necesario estar registrados para efectuar el pago. Para más información sobre PayPal, hacer clic aquí

8.Necesito la factura: ¿cómo puedo solicitarla?

Para solicitar la factura es suficiente cumplimentar la sección dedicada a la facturación en el módulo de pedido. Recibirás la factura después del envío del pedido (en un plazo de 2 meses). Para más informaciones puedes leer Cómo se realiza un pedido.

9.¿Cuáles son los gastos de envío?

Para los gastos de envío consulta la sección Modos de envío:

10.¿Qué hago si los productos que he pedido tardan en llegar?

Puedes seguir tu pedido directamente desde nuestro sitio web www.ideatattoo.com,  accediendo a tu perfil podrás seguir las distintas fases de tu pedido. Si necesitas asistencia escribe a support@ideatattoo.com indicando tu número de pedido, nosotros trabajaremos para solucionar el problema de la manera más rápida y eficaz posible. Te recordamos que en el asunto del e-mail debes escribir “retraso del envío”.

11.¿Qué puedo hacer si un artículo está dañado?

Tienes que escribir a support@ideatattoo.com, en un plazo de 10 (diez) días laborales a partir de la fecha de recepción del artículo, indicando en el asunto del e-mail: “artículo dañado” y describiendo el daño en el mensaje. Te contestaremos lo antes posible para solucionar el problema.

12.¿Cómo se puede ejercer el derecho de rescisión?

Se puede ejercer el derecho de rescisión en un plazo de 14 (catorce) días de calendario, cuyas diferentes entradas en efecto se indican en el punto 5 de las presentes condiciones de venta. El consumidor puede comunicar que ejerce su derecho de rescisión de los siguientes modos:
a)    utilizando el módulo “tipo de rescisión”, parte B del anexo 1 al D. L. italiano 21 de febrero 2014 n.º 21; o bien
b)    presentando cualquier otra declaración explícita de su decisión de rescindir el contrato
El comprador que quiera ejercer el derecho de rescisión debe anticipar por e-mail, a la dirección support@ideatattoo.com su intención de rescindir, (indicando en el asunto del e-mail: “rescisión”), y enviando la mercancía íntegra y bien embalada a:

3ntini Editore SRL- Ufficio RESE
Via Nervi, 1/B
44011 Argenta FE (Italy)
Para el envío de la mercancía se aconseja utilizar los servicios de Correo Asegurado o Certificado con acuse de recibo de las Oficinas de Correo Italianas, o bien un transportista privado.
ATENCIÓN: EN NINGÚN CASO SE ACEPTARÁN ARTÍCULOS DEVUELTOS CON EL SELLO SIAE DAÑADO (POR EJEMPLO: CD, VHS, DVD) NI ARTÍCULOS QUE NO ESTÉN ÍNTEGROS.

Una vez recibida la mercancía en devolución, el comprador será reembolsado por medio de una transferencia bancaria; a tal fin el comprador deberá comunicar al vendedor los datos de su cuenta corriente bancaria (IBAN, nombre del banco y número de cuenta corriente, SWIFT-BIC), ya sea antes o al mismo tiempo que envía el paquete, a la siguiente dirección de correo electrónico: support@ideatattoo.com 

 El reembolso de la suma se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la comunicación de rescisión. Los gastos de envío en caso de devolución de la mercancía por rescisión por parte del consumidor están a cargo del consumidor. Asimismo, para todo aquello que no esté expresamente indicado, en caso de ejercer el derecho de rescisión, el mismo se entiende sujeto a las previsiones establecidas en el art. 52  y siguientes del arriba citado D. L. italiano 21 de febrero de 2014 n.º 21.
Para cualquier información sobre el ejercicio del derecho de rescisión puede escribirnos a: support@ideatattoo.com  

Exclusión del derecho de rescisión.  De conformidad con el artículo 59 letras i), l), o) del D. L. italiano 6 de septiembre de 2005 n.º 206, como modificado por el D. L. italiano 21 de febrero de 2014 n.º 21 el comprador no puede ejercer el derecho de rescisión en los siguientes supuestos relativos a:
-  el suministro de grabaciones audiovisuales selladas o de software informáticos sellados que hayan sido abiertos después de la entrega;
-  el suministro de diarios, periódicos y revistas, exceptuando los contratos de suscripción para el suministro de dichas publicaciones;
-  el suministro de contenido digital mediante un soporte no material si la ejecución ha empezado con el acuerdo expreso del consumidor y con su aceptación del hecho de que, en dicho caso, perdería el derecho de rescisión.  

Cuando hayamos recibido la mercancía en devolución, te reembolsaremos por medio de una transferencia bancaria; para que podamos efectuar el reembolso deberás enviarnos los datos de tu cuenta corriente bancaria (IBAN, nombre del banco y número de cuenta corriente), ya sea antes o al mismo tiempo que nos envías el paquete, a la siguiente dirección de correo electrónico: support@ideatattoo.com
El reembolso de la suma se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía en devolución. Los gastos de envío en caso de devolución de la mercancía por rescisión por parte del consumidor están a cargo del consumidor. Asimismo, para todo aquello que no esté expresamente indicado, en caso de ejercer el derecho de rescisión, el mismo se entiende sujeto a las previsiones establecidas en el artículo 52 y siguientes del citado D. L. italiano 21 de febrero de 2014 n.º 21.

13.Cuando hago clic sobre el carro para añadir un producto, me aparece una página que dice que el carro está vacío

Muy probablemente tu programa para navegar por internet tiene algunas restricciones sobre cookies, para permitir que se memoricen las cookies (necesarias para completar el proceso de compra) procede del siguiente modo:

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