Faq

  1. Quels sont les délais de livraison ?
  2. Puis-je modifier ma commande ?
  3. Puis-je annuler une commande?
  4. Que se passe-t-il si un produit commandé n'est pas disponible ?
  5. Quels sont les moyens de paiement possibles ?
  6. Puis-je payer en contre remboursement ?
  7. Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
  8. J'ai besoin d'une facture. Comment puis-je l'obtenir ?
  9. Quels sont les tarifs de livraison ?
  10. Que puis-je faire si les articles commandés tardent à arriver ?
  11. Si je reçois un article endommagé, que puis-je faire ?
  12. Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ?
  13. Quand je clique sur le panier pour ajouter un produit, la page qui s'ouvre m'indique que mon panier est vide.

1.Quels sont les délais de livraison ?

Vous recevrez votre marchandise dans un délai de 5 jours à compter de la date de réception du paiement de la commande sur tout le territoire national, excepté les îles, pour lesquelles 2 jours de plus sont nécessaires. Pour les commandes faites à l'étranger, les livraisons seront effectuées dans un délai de 8 jours à compter de la date de réception du paiement de la commande.

2.Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande quelle qu'en soit la raison, à tout moment, avant l'expédition des produits commandés. Il vous suffit d'envoyer un e-mail à l'adresse suivante : support@ideatattoo.com. Indiquez en objet : « modifica ordine » (Modification de commande). N'oubliez pas de spécifier le numéro de référence de votre commande et les produits que vous souhaitez modifier et de quelle façon.

3.Puis-je annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande quelle qu'en soit la raison, à tout moment, avant l'expédition des produits commandés. Il vous suffit d'envoyer un e-mail à l'adresse suivante : support@ideatattoo.com. Indiquez en objet : « cancellazione ordine » (Annulation de commande). N'oubliez pas de spécifier le numéro de référence de votre commande et les produits que vous souhaitez annuler.

4.Que se passe-t-il si un produit commandé n'est pas disponible ?

Il est possible qu'un produit commandé ne soit pas disponible si nous sommes en rupture de stock pour ce produit ou si ce dernier n'est plus disponible. Dans ce cas, vous serez informé(e) par e-mail du problème rencontré et la commande du produit concerné sera automatiquement annulée. Les autres articles de la commande seront envoyés immédiatement. Bien entendu, le montant des articles non disponibles sera automatiquement déduit du montant indiqué au moment de l'enregistrement de la commande et vous sera remboursé.

5.Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Pour connaître les moyens de paiement autorisés, consultez Modes de paiement.

6.Puis-je payer en contre remboursement ?

Le contre remboursement est possible uniquement pour les envois en Italie. Pour plus d'informations, consultez Modes de paiement.

7.Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Bien sûr ! Vous pouvez payer avec votre carte de crédit en toute sécurité, l’opération s’effectue directement à travers PayPal, les transactions se font par connexion sécurisée, et le système utilise des certificats de sécurité SSL. Par ailleurs, grâce à la nouvelle version paypal pro vous n’avez plus besoin d'être enregistré(e) pour pouvoir procéder au paiement, pour plus d'informations sur paypal

8.J'ai besoin d'une facture. Comment puis-je l'obtenir ?

Pour obtenir une facture, il suffit de renseigner la partie du bon de commande relative à la facturation. Vous recevrez votre facture après l'envoi de votre commande (dans les 2 mois suivants). Pour plus d'informations, consultez Comment passer une commande ?

9.Quels sont les tarifs de livraison ?

Pour connaître les tarifs de livraison applicables, consultez la section Modes de livraison.

10.Que puis-je faire si les articles commandés tardent à arriver ?

Vous pouvez suivre votre commande directement sur notre site Web à l'adresse suivante : www.ideatattoo.com. Pour connaître les différentes phases du traitement de votre commande, accédez à votre profil. Si vous avez besoin d'aide, envoyez un message à support@ideatattoo.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous essaierons de résoudre le problème dans les meilleurs délais. Indiquez en objet du message : « ritardo spedizione » (Retard de livraison).

11.Si je reçois un article endommagé, que puis-je faire ?

Vous devez envoyer un message à support@ideatattoo.com, dans les 10 (dix) jours ouvrables à compter de la réception de l'article concerné, en indiquant en objet du message : « articolo danneggiato » (Article endommagé), ainsi que la description du dommage constaté. Nous essaierons de vous répondre dans les meilleurs délais afin de résoudre le problème.

12.Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ?

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation pendant une période de 14 (quatorze) jours calendrier dont la prise d’effet est celle indiquée au point 5 des présentes conditions générales de vente. Le consommateur peut communiquer sa décision de rétractation :
a)    en utilisant le formulaire de rétractation, partie B de l'annexe 1 du décret législatif n°21 du 21 février 2014 ; ou
b)    en présentant toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exposant sa décision de se rétracter du contrat.
Le consommateur qui souhaite exercer son droit de rétractation doit envoyer un courrier préalable par e-mail à l'adresse support@ideatattoo.com afin d'exprimer son souhait d'exercer son droit de rétractation (en indiquant en objet : « recesso » (Rétractation)), et renvoyer le(s) produit(s) complet(s), inaltéré(s) et correctement emballé(s) à l'adresse suivante :

3ntini Editore SRL- Ufficio RESE
Via Nervi, 1/B
44011 Argenta FE (Italy)
Pour le retour du/des produit(s), nous vous conseillons d'utiliser les services d'envoi avec Valeur déclarée ou Paquet recommandé avec accusé de réception proposés par la Poste, ou un service d'expédition privé.
ATTENTION : LES ARTICLES QUI SERONT RENVOYÉS AVEC UN SCELLÉ SIAE ENDOMMAGÉ NE POURRONT EN AUCUN CAS ÊTRE ACCEPTÉS (EXEMPLE : CD, VHS, DVD). IL EN EST DE MÊME POUR LES ARTICLES INCOMPLETS OU ALTÉRÉS.

Après réception de la marchandise retournée, le consommateur sera remboursé par virement bancaire ; pour ce faire, le consommateur devra communiquer au vendeur ses coordonnées bancaires (IBAN, nom de l'établissement bancaire et numéro de compte courant, SWIFT-BIC) avec les articles retournés ou avant de nous envoyer le colis, à l'adresse suivante : support@ideatattoo.com.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la communication de rétractation. Les frais d'envoi, en cas de restitution des articles via l'exercice du droit de rétractation du consommateur, sont à la charge du consommateur. Par ailleurs, sauf mention expresse contraire, en cas d'exercice du droit de rétractation celui-ci est soumis aux dispositions visées aux articles 52 et suivants du décret législatif n° 21 du 21 février 2014 susmentionné.
Pour toute autre information concernant l'exercice du droit de rétractation, veuillez écrire à : support@ideatattoo.com.


Exclusion de l’exercice du droit de rétractation : conformément à l'article 59 points i), l), o) du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005, tel que modifié par le décret législatif n° 21 du 21 février 2014, le consommateur ne peut exercer son droit de rétractation dans les cas portant sur :

-  la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés et qui ont été descellés après livraison ;
-  la fourniture de journaux, de périodiques et de magazines saufs pour les contrats d’abonnement à ces publications ;
-  la fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel si l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur et avec son acceptation du fait que dans ce cas il perdrait son droit de rétractation.  
À réception des articles que vous nous avez retournés, nous vous rembourserons par virement bancaire. À cette fin, vous devez nous envoyer vos coordonnées bancaires (IBAN, nom de l'établissement bancaire et numéro de compte courant) avec les articles retournés ou avant de nous envoyer votre colis, à l'adresse suivante : support@ideatattoo.com.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés. Les frais d'envoi, en cas de restitution des articles via l'exercice du droit de rétractation du consommateur, sont à la charge du consommateur. Par ailleurs, sauf mention expresse contraire, en cas d'exercice du droit de rétractation, celui-ci est soumis aux dispositions visées aux articles 52 et suivants du décret législatif n° 21 du 21 février 2014 susmentionné.

13.Quand je clique sur le panier pour ajouter un produit, la page qui s'ouvre m'indique que mon panier est vide.

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